Je gaat werken voor een IT bedrijf die een jarenlange samenwerking heeft met een Telecombedrijf. Het bedrijf heeft een open cultuur en het als Team werken is kenmerkend voor het bedrijf. Het IT bedrijf heeft zakelijke contacten en biedt diensten aan voor het Midden en Kleinbedrijf. Het bedrijf groeit en er is plaats voor een nieuwe collega, een Servicedesk Medewerker.  Je speelt een belangrijke rol bij het verder uitbouwen van de servicedesk. De Servicedesk Medewerker is de contactpersoon met de klanten en leveranciers en speelt een belangrijke rol in het dagelijks zakendoen. Geen dag is het zelfde.  Er is altijd een tweede persoon aanwezig die met je mee kan kijken wanneer nodig. De volgende werkzaamheden zal je gaan verrichten:

• Contact onderhouden – telefonisch en digitaal/ schriftelijk (email) - met klanten

• Het leveren van klantenservice diensten en kijken naar mogelijkheden

• Incidenten of vragen die klanten hebben pak je eerst zelf op (1^ste lijns afhandeling) en kijkt naar mogelijke oplossingen. Mocht je er zelf niet uitkomen dan kun je het incident of de vraag doorzetten naar een collega in de 2^e lijn. Een trainingsprogramma volg je eerst om de basis oplossingen te leren kennen.

• Het verwerken en managen van orders en overige verzoeken van de klanten

• Het ondersteunen van de accountmanagers;

• Het bijhouden van onze informatie databases (Desktop, CRM, enz.).

• MBO-4 opleiding (Administratief/ Commercieel)  en MBO/HBO werk denk niveau

• Goede communicatievaardigheden mondeling en schriftelijk

• Relevante ervaring met Klantenservice en Servicedesk werkzaamheden

• Een klant- en servicegerichte instelling en werkhouding;

• Zelfstandig en oplossingsgericht werkend

• Administratief secuur werken en je werkt graag in teamverband

• Interesse in en liefst ervaring met IT / techniek

• Je werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur